FAQ

- Quels sont les modes de paiement disponibles?
Les modes de paiement disponibles sont Paypal ou carte de crédit.
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- Comment savoir si le paiement a été reçu?
Une fois le paiement accepté vous recevrez un avis de réception par email
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- Puis-je payer sans compte paypal?
Un compte paypal n'est pas indispensable pour commander sur DScard.fr, une carte de crédit suffit mais la transaction s'effectue tout de même via la plateforme Paypal
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- Est ce que les paiements sont securisés?
Les paiement via paypal se déroulent entièrement sur le site sécurisé paypal, tout est crypté et aucunes informations ne transitent en clair.
Pour le paiement via carte de credit, c'est identique, vous payez avec une carte de credit sur la plateforme paypal, paypal encaisse l'argent et ils créditent ensuite notre compte Paypal. Aucunes informations sur vos paiements ne sont enregistrées sur le site.
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- Quelles sont les étapes de ma commande?
Pour chaques étapes de la commande vous serez tenus informés par email (Réception paiement, envoi colis, suivi de colis...)
Ces informations sont aussi disponibles via le compte sur le site.

- D'où sont envoyés les colis?
Les colis sont envoyés de Chine
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- Comment se déroule la livraison?
Nous sommes conscients de l'inquiétude des clients par rapport à l'achat d'un colis en Chine, mais grace à notre transporteur la livraison se déroule comme si nous vous envoyons un colissimo en France!
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- Comment savoir si le colis est parti?
Vous recevrez un mail au départ du colis
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- Comment suivre votre colis en ligne?
Un lien pointant vers le suivi de votre colis sera transmis par email lors du processus de livraison.
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- Quel sont les modes de livraison?
La livraison s'effectue par le transporteur EMS en chine mais la livraison sera effectuée par Chronopost international en france.
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- Dans combien de temps vais-je recevoir mon colis?
Il faut compter 3 à 10 jours pour la livraison, les colis arrivent le plus souvent en 5 jours ouvrés.
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- Que faire si mon colis n'arrive pas?
Consultez d'abord le suivi en ligne du colis et nous contacter si besoin.
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- Les informations de suivi du colis sont vides est-ce normal?
Lors des 2 premiers jours du suivi sur le site de Chronopost, le suivi apparait comme vide, celà est normal car les infos sur le site de Chronopost sont disponibles qu'une fois le colis en France. Pour consulter le suivi du colis en chine il faut se rendre sur le site d'EMS.
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- Comment se déroule la livraison en france?
La matin même de la livraison, le suivi indique que la livraison va etre effectuée ce jour. Un livreur va alors vous apporter le colis, une signature est obligatoire, en cas d'absence le livreur tentera de vous contacter par téléphone afin de planifier un rendez-vous pour la livraison.

- Que faire en cas de panne?
En cas de panne merci de nous contacter avec votre numéro de commande.
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- Quelle est la durée de la garantie?
la garantie est de 6 mois sur tous nos produits !
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- Comment marche la garantie et est-ce compliqué?
La procédure de retour de nos produits est très simple, il suffit de nous renvoyer la carte défectueuse dans une petite lettre à bulles en indiquant votre numéro de commande, nous recevrons les produits sous 10 jours, dès la reception nous vous enverrons immédiatement une nouvelle carte neuve.
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- Je n'arrive pas à faire fonctionner mon produit!
Merci de nous contacter avec votre numéro de commande et nous vous expliquerons pas à pas la procédure pour que tout fonctionne.

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